Гарантии и возврат

Гарантии на товарГарантии на товар

Товар купленный в нашем интернет-магазине сертифицирован. Возврат и обмен производится в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”. Оригинал текста Закона вы можете посмотреть здесь.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества.

На основании статьи 26.1 п.4 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки, без объяснения причины. Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества, необходимо предоставить документ о покупке -  товарную накладную (чек).

 


Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
  • Сохранена полная комплектация товара
  • Упаковка комплектующих не нарушена
  • Отсутствуют следы монтажа
  • Товар не устанавливался/не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
  • Наличие товарной накладной (чека), а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
  • Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

На основании статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки. В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.
 
На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах

Виды брака

  • Существенный. Качество изделия не соответствует заявленным характеристикам
  • Скрытый. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
  • Явный. Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра
Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара!
 
Почему мне отказали в возврате товара?
 
Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:
  • Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
  • Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
  • Срок действия гарантии закончился.
ВАЖНО:
В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 рабочих дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

  • Предоставить кассовый чек и/или товарную накладную;
  • Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
  • Предоставить неисправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации
  • Мы принимаем товар на экспертизу.
  • В течение 10 рабочих дней на основании экспертизы принимается решение о возможности возврата или обмена товара.
ВАЖНО: Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения положительного решения о возврате!
Пункты выдачи заказов
 
sberbank